“有些小区居民强烈要求物业公司降低物业费，可是物业公司降低物业费后，业主又认为物业服务也跟着打了折扣，这就形成了一个恶性循环。”昨日，市住建局(市人防办)相关负责人表示，该局将通过办点示范、分类指导、评差评好、无物业小区扶持政策等手段，着力推进我市物业服务“质价相符”的改革，让物业收费“按质论价”。

目前，市城区共有物业企业162家，服务住宅小区493个，尚有无物业管理敞开式小区528个。新冠肺炎疫情发生后，各物业公司迅速反应，积极响应防疫部门及社区的安排部署，充分凸显物业管理工作在新阶段城市社会管理中的重要地位，市民也正在改变对物业公司的看法。该负责人说，今年，市政府特别将物业管理纳入新增的十件实事，准备下大力气提升全市物业管理水平，通过努力解开物业费收费难导致服务水平低、服务水平低导致收费更难的死结。为此，他们将引进第三方开展“业主满意度调查”，并根据《常德市住宅物业服务等级规范》制定相应的物业服务指导价格，实行质价相符的物业服务弹性调价机制，根据物业服务企业的服务等级适时调整其收费标准，规范物业服务企业的服务质量;对于已改造完成的老旧小区和无专业物业管理的敞开式小区，各区县(市)积极指导组织召开业主大会选聘物业企业，制定扶持承接老旧小区物业企业的优惠政策，通过多种方式提升广大群众的居住环境和品质。

与此同时，围绕业主、业主委员会、物业使用人和物业企业在物业活动中发生的与物业活动有关的纠纷，社区要建立物业纠纷多元化处理机制，并纳入社区人民调解委员会的工作范畴。