中房报记者 梁笑梅 | 北京报道
不被重视的物业行业却在这个特殊时期成为了守护人民群众生命健康的“防火墙”。疫情期间，物业人每天除了做好基础物业服务外，还要额外承担人员出入管控、体温监测、公区消毒、防疫宣传、隔离客户服务等工作，他们的平凡身影为业主筑起了小区疫情防控的坚固防线。
这次疫情也是一个契机，让物业企业和业主的链接更强。
3月18日，长城物业集团股份有限公司华北大区首席运营官张永谦在接受中国房地产报记者采访时表示，“长期维持好物业印象还需要企业持续用心做好服务。”
此外，在张永谦看来，为了今后能更好地应对突发公共事件，服务好业主，政府相关部门及行业协会可以制定出一套服务标准、流程和应急预案让物业企业应对类似突发事件时可以更加从容。
工作人员帮忙送东西
中国房地产报：可否讲讲你们怎么做疫情防控的？
张永谦：我们的防控工作主要从五个方面开展：第一，配合街道、居委会联防联控。第二，人员及车辆出入防控，体温监测。第三，公共区域消杀。我们每天会定期进行消杀工作，住宅每天至少2次消毒，写字楼每天至少4次消毒。第四，制定新冠肺炎突发应急预案。第五，对居家隔离人员提供垃圾处理、送货上门等服务。总之，我们会全方位地去做好防控，让我们的业主生活在一个安全、整洁、完好、温馨、便捷的社区环境中。
中国房地产报：疫情防控期间，长城物业遇到了哪些困难？你们是如何解决的？
张永谦：我们遇到的困难主要有五个方面。第一，现场服务人员缺编。安保、保洁、绿化、维修、客服等一线工作人员缺编，有些员工春节前就休假回家，正好碰上疫情暴发，不能及时返京，其他未休假员工只能持续加班，工作强度大。 第二，防疫物资缺乏。例如，我们每天口罩的需求量是7000个、消毒水2000升，而这些物资在春节期间是最难采购的，我们最紧张的时候只有5天库存。随着市场防疫物资产能的提升，最近这项工作得到很大缓解。第三，员工住宿及就餐难。我们大部分员工都住在地下室的集体宿舍，条件艰苦。而疫情期间，周边的餐饮企业都没有正常开门，工作人员只能通过方便面、火腿肠、饺子等简易食品来解决就餐问题。第四，外地员工返岗困难。返岗员工需要进行14天隔离期，而很多项目不具备符合隔离条件的房间。第五，企业资金紧张。因为疫情，我们在前期物资采购上的投入已超过四百万元，而员工待岗、加班又增加很多人力成本。